Политика возвратов

Редакция от 26 октября 2026.

Когда возможен возврат

Возврат возможен, если сервис работал с перебоями по нашей вине: модель была недоступна, запросы списывались с ошибкой, ключ не создался после оплаты. Решение принимает поддержка после проверки.

Как вернуть

1. Напиши в поддержку из Telegram-аккаунта, привязанного к EniCloud.
2. Опиши проблему: время, модель, ключ (последние 4 символа), ID счёта или покупки.
3. Мы проверим журнал и ответим.

Обычно деньги возвращаются на баланс EniCloud. Возврат на кошелёк возможен в отдельных случаях и за вычетом комиссии сети.

Когда возврата нет

• Запросы, которые модель успешно выполнила.
• Купленные промпты и файлы .txt: доступ к ним выдаётся сразу.
• Подарочные и реферальные начисления.
• Блокировка за нарушение условий использования.

Ошибки при оплате

Если ты отправил не ту сумму, забыл комментарий или оплатил после истечения счёта, напиши в поддержку с хэшем транзакции: зачислим вручную после проверки.